Användarvillkor

1. Allmänt och definitioner

1.1 Tillhandahållare av tjänsten

Vixi ("vi", "oss", "vår") tillhandahålls av:

1.2 Definitioner

• "Tjänsten" eller "Vixi": Den digitala plattform och alla tjänster som tillhandahålls via vixi.se, inklusive bostadsanalyser (inkl. BRF-analys), rapporter, AI-assistans och relaterade funktioner.
• "Användare" eller "du": Privatperson eller företag som registrerar ett konto och använder Tjänsten.
• "Konto": Din personliga inloggning på Vixi.
• "Krediter": Digital valuta som används för att köpa tjänster på plattformen.
• "Rapport": Bostadsanalysrapport (inkl. BRF-analys) som genereras automatiskt av vårt AI-system baserat på insamlad data.
• "BRF": Bostadsrättsförening.
• "AI-assistent" eller "Expert AI": Vår chattbaserade AI-tjänst för frågor om rapporter.

1.3 Avtalets omfattning

Dessa Villkor utgör ett bindande avtal mellan dig och ZeroEnd Technology AB. Genom att använda Tjänsten godkänner du också vår Integritetspolicy och Cookiepolicy.

2. Tjänstens omfattning

2.1 Beskrivning av tjänsten

Vixi är en digital plattform för automatiserad bostadsanalys – av lägenheten, bostadsrättsföreningen och området – med riskbedömning. Tjänsten omfattar:

• Automatisk sökning och hämtning av BRF-dokument från offentliga register
• AI-driven analys av årsredovisningar, stadgar och andra dokument
• Generering av analysrapporter med betygsättning och rekommendationer
• Geografisk riskbedömning baserad på brottsstatistik och infrastrukturprojekt
• Marknadsprisjämförelser och AI-prognoser
• Chattbaserad AI-assistent för frågor om rapporter
• Manuell dokumentuppladdning för BRF:er utan digitala årsredovisningar

2.2 Kreditbaserat system

Tjänsten fungerar enligt ett kreditbaserat system där du köper kreditpaket för att använda olika funktioner:

• Automatisk rapportgenerering: 11 krediter per rapport (när BRF har digitala dokument)
• Manuell dokumentuppladdning: 7 krediter per rapport
• AI-chatfrågor: 0,5 krediter per fråga
• Automatiska sökningar: Inkluderade i varje kreditpaket (3, 6 eller 10 sökningar beroende på paket)

Krediter går inte att återbetala efter köp, med undantag för de fall som anges i avsnitt 8 (Ångerrätt och återbetalning).

2.3 Tillgänglighet

Vi strävar efter att Tjänsten ska vara tillgänglig 24/7, men garanterar inte oavbruten tillgång. Tjänsten kan tidvis vara otillgänglig på grund av underhåll, uppdateringar eller tekniska problem. Vi ansvarar inte för skador eller förluster som uppstår till följd av driftstopp eller störningar.

2.4 Beta‑ och testfunktioner

Vi kan tillhandahålla experimentella eller beta‑funktioner. Sådana funktioner levereras i befintligt skick utan garanti och kan ändras, avbrytas eller tas bort utan föregående meddelande.

3. Registrering och konto

3.1 Krav för registrering

För att använda Tjänsten måste du:

• Vara minst 18 år gammal
• Vara bosatt i Sverige
• Tillhandahålla korrekta och fullständiga uppgifter vid registrering
• Ha en giltig e-postadress
• Godkänna dessa Användarvillkor och vår Integritetspolicy

3.2 Kontosäkerhet

Du är ansvarig för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och för all aktivitet som sker via ditt konto. Du ska omedelbart meddela oss om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till ditt konto. Vi ansvarar inte för förluster som uppstår till följd av obehörig användning av ditt konto.

3.3 Ett konto per person

Varje användare får endast ha ett aktivt konto. Skapande av flera konton för att kringgå begränsningar eller missbruka Tjänsten är förbjudet och kan leda till avstängning.

4. Användarens åtaganden och förbjuden användning

4.1 Tillåten användning

Du förbinder dig att använda Tjänsten endast för lagliga ändamål och i enlighet med dessa Villkor. Tjänsten är avsedd för personlig användning eller intern affärsbedömning.

4.2 Förbjuden användning

Du får inte:

• Återförsälja, distribuera eller sprida rapporter till tredje part utan vårt skriftliga tillstånd
• Använda Tjänsten för kommersiell kreditupplysning eller rating av BRF:er
• Använda automatiserade verktyg (robotar, skrapor, crawlers) för att extrahera data från Tjänsten
• Försöka kringgå säkerhetsåtgärder eller få obehörig tillgång till system
• Använda Tjänsten på ett sätt som kan skada, störa eller överbelasta våra servrar
• Dela ditt konto med andra personer
• Ladda upp skadlig kod, virus eller annan destruktiv data
• Använda Tjänsten för att trakassera, förolämpa eller skada andra
• Bryta mot svensk eller EU-lagstiftning

4.3 Konsekvenser vid brott

Vid brott mot dessa Villkor förbehåller vi oss rätten att omedelbart:

• Begränsa eller stänga av din tillgång till Tjänsten
• Radera ditt konto utan återbetalning av krediter
• Vidta rättsliga åtgärder
• Rapportera brottslig aktivitet till behöriga myndigheter

5. Priser och betalning

5.1 Aktuella priser

Aktuella priser för kreditpaket framgår av vår prissida. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms (25%).

5.2 Betalningsmetoder

Betalning sker via Stripe, vår externa betaltjänstleverantör. Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard)
• Swish
• Apple Pay och Google Pay
• Klarna (där tillgängligt)

Betalning sker omedelbart vid köp. Krediter läggs till ditt konto när betalningen har godkänts.

5.3 Prisändringar

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser när som helst. Ändringar gäller inte krediter som redan köpts. Vid väsentliga prisökningar kommer vi att meddela registrerade användare minst 30 dagar i förväg via e-post.

5.4 Krediter förfaller inte

Köpta krediter har ingen utgångsdatum så länge ditt konto är aktivt. Om du stänger ditt konto förlorar du återstående krediter utan rätt till återbetalning.

5.5 Tredjepartstjänster

Tjänsten kan integrera tredjepartstjänster (t.ex. betalningsleverantörer, kart‑ och geodatatjänster, AI‑bearbetning, e‑posttjänster, fillagring samt bakgrundsjobb/arbetsköer). Din användning kan omfattas av respektive tredjeparts villkor. Leverantörer kan ändras utan föregående meddelande. Vi ansvarar inte för driftsavbrott, fel eller kostnader som härrör från tredjepartstjänster. Se även vår Integritetspolicy för aktuella kategorier av mottagare/underbiträden.

6. Immateriella rättigheter och licens

6.1 Vår äganderätt

Alla immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive men inte begränsat till programvara, design, varumärken, logotyper, och analysmetodik, ägs av ZeroEnd Technology AB eller våra licensgivare. Inget i dessa Villkor överför äganderätt till dig.

6.2 Ägande av genererade rapporter

Du äger den specifika rapport som genereras åt dig (innehållet i rapporten). Vixis varumärken, logotyper, design, mallar, komponenter och underliggande programvara ägs av ZeroEnd Technology AB och omfattas inte av överlåtelse.

Oavsett ägande gäller följande användningsbegränsningar:

• Rapporten får inte återförsäljas, offentliggöras online eller spridas kommersiellt.
• Du får dela rapporten med dina rådgivare (t.ex. advokat eller ekonomisk rådgivare) under sekretess.
• Rapporten får inte användas som officiellt dokument gentemot bank, myndighet eller domstol.
• Du får inte ta bort eller ändra upphovsrätts- eller varumärkesmeddelanden i rapporten.

6.3 Din data

Du behåller ägandet till dokument och information du laddar upp till Tjänsten. Genom att ladda upp data ger du oss en begränsad licens att:

• Bearbeta och analysera data för att generera din rapport
• Lagra data i våra säkra system
• Använda aggregerad och anonymiserad data för att förbättra Tjänsten
• Använda data för AI-träning och kvalitetsförbättring (alltid anonymiserat)

Vi säljer inte personuppgifter. Användning för AI‑träning och kvalitetssäkring sker endast med anonymiserad eller aggregerad data enligt vår Integritetspolicy och tillämplig rättslig grund. Du kan invända mot sådan användning där så krävs enligt GDPR.

7. AI-ASSISTANS OCH AUTOMATISERADE BESLUT

7.1 AI-driven analys

Rapporter genereras automatiskt av vårt AI-system utan mänsklig granskning i varje steg. AI:n använder maskininlärning för att:

• Extrahera text och siffror från dokument (OCR - Optical Character Recognition)
• Tolka årsredovisningar och beräkna nyckeltal
• Betygsätta BRF:er baserat på ekonomiska parametrar
• Identifiera risker och ge rekommendationer
• Generera marknadsprognoser och jämförelser
• Svara på frågor via AI-assistenten

7.2 AI:ns begränsningar och risker

AI är inte felfri. Du ska vara medveten om följande risker och begränsningar:

• OCR-fel: Text från skannade dokument kan tolkas felaktigt, särskilt vid dålig bildkvalitet, handskriven text eller komplexa tabeller.
• Tolkningsfel: AI:n kan misstolka finansiell information, klassificera poster felaktigt eller missa viktiga detaljer.
• Ofullständig analys: AI:n analyserar endast tillgängliga dokument. Viktig information kan saknas.
• Förlegad data: Rapporter baseras på historisk information. Förändringar efter dokumentens datum återspeglas inte.
• Kontextbrist: AI:n kan missa nyanser, lokala förhållanden eller branschspecifik kunskap.
• Prognososäkerhet: AI-prognoser är uppskattningar baserade på historisk data och kan vara felaktiga.

7.3 Rapporter är ENDAST rådgivande

7.4 Du är ansvarig för dina egna beslut

Rapporten är ett informativt underlag bland många faktorer du bör beakta.DU, och endast DU, är ansvarig för beslut du fattar baserat på rapporten.

Innan du fattar viktiga ekonomiska beslut (t.ex. köp av lägenhet) ska du:

• Granska originaldokumenten själv
• Konsultera professionella rådgivare (mäklare, advokat, ekonomisk rådgivare)
• Begära ytterligare utredningar vid behov
• Verifiera uppgifter med BRF:en direkt
• Inte förlita dig enbart på Vixi-rapporten

7.5 EU AI Act – transparens och regelefterlevnad

Tjänsten är inte avsedd för kreditvärdighetsbedömning, anställningsbeslut, utbildningsantagning, vårdbeslut eller andra användningar som normalt klassas som högrisk enligt EU:s AI‑förordning (AI Act). Vixi används som rådgivande beslutsstöd för bostadsanalyser och är inte avsett att ge rättsverkningar eller motsvarande.

Vi tillämpar god praxis redan idag:

• Transparens: Vi informerar när AI används och hur resultat tas fram.
• Mänsklig översyn: Support finns tillgänglig för frågor och klargöranden.
• Förklarbarhet: Vi strävar efter att förklara hur betyg och rekommendationer genererats.
• Icke‑diskriminering: Modeller och processer utformas för att minska bias.

Om Tjänsten i framtiden skulle användas i tillämpningar som omfattas av AI Act:s högriskkrav, kommer vi att uppfylla samtliga tillämpliga skyldigheter (t.ex. riskhantering, datastyrning, loggning, dokumentation, mänsklig kontroll och robusthet) innan sådan användning aktiveras.

7.6 Varierande kvalitet vid dokumentuppladdning

Vid manuell uppladdning av årsredovisningar eller andra dokument kan rapportens kvalitet variera beroende på:

• Dokumentets bildkvalitet och upplösning
• Om dokumentet är skannat eller digitalt skapat
• Förekomst av handskriven text eller komplexa tabeller
• Dokumentets format och struktur

Vi kan inte garantera att all information extraheras korrekt från uppladdade dokument.Betygsättning och rekommendationer kan därför bli mindre precisa vid manuell uppladdning jämfört med digitalt tillgängliga dokument.

8. Ångerrätt och återbetalning

8.1 Ångerrätt för konsumenter (14 dagar)

Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen, räknat från köpet av krediter. Om du uttryckligen samtycker till att vi påbörjar leveransen av den digitala tjänsten omedelbart och accepterar att ångerrätten därmed upphör för den del som har levererats, har du inte ångerrätt för redan utnyttjade krediter eller genererade rapporter.

Viktigt undantag: Ångerrätten gäller INTE om du har:

• Använt alla dina köpta krediter för att generera rapporter eller ställa AI-frågor
• Använt minst en kredit efter köpet (delvis fullgjord digital tjänst)
• Samtyckt till att tjänsten påbörjas omedelbart och tagit del av information om att ångerrätten därmed upphör

8.2 Återbetalning vid tekniska problem

Om en rapport inte kan genereras på grund av tekniska problem på vår sida, återbetalas krediterna automatiskt till ditt konto. Detta gäller exempelvis om:

• Inga dokument kan hittas för den angivna BRF:en
• Dokumenten är för gamla (före 2024) och inte relevanta
• Systemet misslyckas med att generera rapporten
• AI-chatfråga misslyckas på grund av timeout eller tekniskt fel

8.3 Ingen återbetalning vid ofullständig data

Om en rapport genereras men innehåller begränsad information på grund av att underliggande register saknar data (t.ex. BRF:en har inte lämnat in årsredovisning), medges INGEN återbetalning. Vi kan endast analysera tillgänglig data.

I sådana fall rekommenderar vi att du laddar upp dokument manuellt eller kontaktar BRF:en direkt för att få tillgång till information.

8.4 Ingen återbetalning vid felaktiga betyg eller analyser

VIKTIGT: Vi erbjuder INGEN återbetalning om du anser att en rapport innehåller felaktiga betyg, analyser eller rekommendationer, såvida inte felet beror på uppenbar teknisk dysfunktion från vår sida.

AI-baserade bedömningar är subjektiva och kan skilja sig från din egen eller en professionell värderares bedömning. Detta utgör inte grund för återbetalning.

8.5 Hur du begär återbetalning

För att utöva din ångerrätt eller begära återbetalning enligt ovan, kontakta vår kundtjänst:

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din begäran, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

9. ANSVARSFRISKRIVNING OCH ANSVARSBEGRÄNSNING

9.1 Tjänsten tillhandahålls "i befintligt skick"

Tjänsten tillhandahålls "i befintligt skick" (AS IS) och "som tillgänglig" (AS AVAILABLE) utan garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda. Vi garanterar inte att:

• Tjänsten kommer att vara oavbruten, säker eller felfri
• Rapporter kommer att vara korrekta, kompletta eller aktuella
• AI-analyser kommer att vara fria från fel eller brister
• Betygsättningar reflekterar verklig ekonomisk ställning
• Prognoser kommer att infrias

9.2 Ingen garanti för datakvalitet från tredje part

Väsentliga delar av rapporterna bygger på data från externa källor, inklusive men inte begränsat till:

• Bolagsverket (årsredovisningar och företagsinformation)
• Polisens öppna API (brottsstatistik)
• Trafikverket (infrastrukturprojekt)
• Statistikmyndigheter (marknadspriser)
• Mäklarbyråer och bostadsportaler

Vi ansvarar inte för fel, brister eller förseningar i tredjepartsdata. Vid avvikelse gäller alltid aktuell uppgift hos respektive myndighet eller originalkälla.

9.3 Begränsning av ansvar

I den utsträckning tvingande lag medger ansvarar vi INTE för:

• Indirekta skador: Utebliven vinst, dataförlust, goodwillförlust eller följdskador
• Beslutsskador: Förluster till följd av köp, försäljning eller andra beslut baserade på rapporter
• Tredjepartsskador: Skador orsakade av tredjepartstjänster (Stripe, Google Maps, etc.)
• Force majeure: Händelser utanför vår kontroll (naturkatastrofer, krig, pandemier, etc.)
• Användarfel: Skador till följd av din felaktiga användning av Tjänsten

9.4 Begränsat maximalt skadeståndsansvar

Vårt sammanlagda ansvar gentemot dig för alla anspråk som härrör från eller relaterar till din användning av Tjänsten är begränsat till det belopp du betalat för den specifika rapporten eller tjänsten under de senaste 12 månaderna, dock högst 1 000 SEK.

9.5 Ansvar som inte kan uteslutas

Ingenting i dessa Villkor begränsar vårt ansvar för:

• Personskada eller dödsfall orsakad av vår vårdslöshet
• Bedrägeri eller bedrägligt vilseledande
• Grov vårdslöshet eller uppsåt
• Ansvar som enligt tvingande lag inte kan uteslutas

9.6 Konsumentskydd

Om du är konsument (privatperson) begränsar ingenting i denna ansvarsfriskrivning dina rättigheter enligt tvingande konsumenträtt, inklusive Konsumentköplagen, Avtalsvillkorslagen och Distansavtalslagen. Vid motstridighet mellan dessa Villkor och tvingande lag gäller alltid tvingande lag.

9.7 Särskild friskrivning för fastighetsköp

10. Personuppgifter och GDPR

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR (Dataskyddsförordningen) och svensk dataskyddslag. Detaljerad information om vilka uppgifter vi samlar in, hur vi använder dem och dina rättigheter finns i vår Integritetspolicy.

10.1 Analysverktyg och cookies

Vi använder Google Analytics 4 för att analysera användning av Tjänsten och förbättra upplevelsen. Analytiska cookies sätts endast efter ditt samtycke via vår cookie‑banner (CookieYes). Google Consent Mode v2 används för att förhindra lagring innan samtycke. IP‑anonymisering är aktiverad. Läs mer och hantera dina val i vår Cookiepolicy.

10.1 Dina rättigheter

Du har rätt att:

• Få tillgång till dina personuppgifter (registerutdrag)
• Rätta felaktiga uppgifter
• Radera ditt konto och dina uppgifter (rätten att bli glömd)
• Invända mot behandling
• Begära dataportabilitet
• Återkalla samtycke när som helst
• Klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

Kontakta support@vixi.se för att utöva dina rättigheter.

10.2 Datalagring och radering

Dina personuppgifter lagras så länge ditt konto är aktivt. När du raderar ditt konto raderas:

• Dina kontouppgifter inom 30 dagar
• Dina rapporter och uppladdade dokument inom 30 dagar
• AI-chatthistorik raderas automatiskt efter 30 dagar (enligt vår datalagringspolicy)

Viss data kan lagras längre för att uppfylla bokförings- och skattelagstiftning (7 år för bokföringsmaterial).

11. Tvistelösning och tillämplig lag

11.1 Kontakta oss först

Om du är missnöjd med Tjänsten eller har klagomål, vänligen kontakta vår kundtjänst först:

11.2 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kan lösa tvisten internt har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt.

11.3 EU:s plattform för tvistlösning online

Som konsument kan du också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.4 Tillämplig lag och domstol

Dessa Användarvillkor och alla tvister som uppstår ur eller i samband med dem ska tolkas och bedömas enligt svensk rätt.

För företagskunder: Tvist ska slutligt avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

För konsumenter: Konsumenttvister kan prövas vid tingsrätten i din hemvist eller Stockholms tingsrätt, enligt din preferens.

12. Ändringar av villkoren

12.1 Vår rätt att ändra villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa Användarvillkor för att återspegla förändringar i:

• Tjänstens funktioner och omfattning
• Lagstiftning eller myndighetskrav
• Affärsmodell eller prissättning
• Säkerhets- eller integritetspolicyer

12.2 Information om ändringar

Vid väsentliga ändringar som påverkar dina rättigheter eller skyldigheter kommer vi att:

• Publicera de nya villkoren på vår webbplats minst 30 dagar innan de träder i kraft
• Skicka e-postmeddelande till registrerade användare
• Visa en tydlig notis när du loggar in på Tjänsten

12.3 Din acceptans av ändringar

Genom att fortsätta använda Tjänsten efter att de nya villkoren trätt i kraft godkänner du ändringarna. Om du inte accepterar de nya villkoren ska du sluta använda Tjänsten och kan begära radering av ditt konto.

13. Uppsägning och stängning av konto

13.1 Din rätt att avsluta kontot

Du kan när som helst avsluta ditt konto genom att kontakta oss på support@vixi.se eller via inställningarna i ditt konto. Vid uppsägning:

• Förlorar du tillgång till alla rapporter och data
• Förlorar du återstående krediter utan rätt till återbetalning (såvida inte ångerrätt gäller)
• Raderas dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy

13.2 Vår rätt att stänga av konto

Vi förbehåller oss rätten att omedelbart stänga av eller avsluta ditt konto utan förvarning om:

• Du bryter mot dessa Användarvillkor
• Du använder Tjänsten för olaglig verksamhet
• Du missbrukar Tjänsten eller försöker kringgå säkerhetsåtgärder
• Du skadar vårt anseende eller sprider falsk information om Tjänsten
• Ditt konto är inaktivt i mer än 24 månader
• Vi är skyldiga enligt lag eller myndighetsbeslut

Vid stängning på grund av brott mot Villkoren medges ingen återbetalning av krediter.

13.3 Konsekvenser av kontostängning

När ditt konto stängs (av dig eller oss):

• Förlorar du omedelbart tillgång till Tjänsten
• Raderas dina rapporter och uppladdade dokument efter 30 dagar
• Kan du inte längre använda återstående krediter
• Kan vissa uppgifter behållas för bokförings- och skatteändamål enligt lag

14. Övrigt

14.1 Hela avtalet

Dessa Användarvillkor, tillsammans med vår Integritetspolicy och Cookiepolicy, utgör hela avtalet mellan dig och ZeroEnd Technology AB angående din användning av Tjänsten.

14.2 Överlåtelse

Du får inte överlåta eller överföra dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor till annan part. Vi kan fritt överlåta våra rättigheter och skyldigheter till koncernbolag eller vid företagsförsäljning.

14.3 Skiljaktighet

Om någon bestämmelse i dessa Villkor skulle anses ogiltig eller omöjlig att verkställa, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar parternas avsikt.

14.4 Force majeure

Vi ansvarar inte för utebliven eller försenad prestation till följd av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, terrordåd, eldsvåda, översvämning, strejk, pandemi, lagändringar, eller fel i tredjeparts tjänster (t.ex. myndigheters API:er, molntjänster, betalningsleverantörer).

14.5 Ingen partner- eller agentrelation

Ingenting i dessa Villkor skapar något partnerskap, joint venture, anställnings- eller agentförhållande mellan dig och oss.

14.6 Språk

Dessa Användarvillkor är författade på svenska. Vid eventuell översättning till andra språk gäller den svenska versionen vid motstridighet.

14.7 Kontaktinformation

Om du har frågor om dessa Användarvillkor, kontakta oss:

14.8 Elektronisk kommunikation

Du samtycker till att avtal, meddelanden och annan information kan tillhandahållas elektroniskt och att sådan kommunikation uppfyller krav på skriftlig form.

14.9 Ingen eftergift

Att vi underlåter att utöva en rättighet enligt dessa Villkor utgör inte eftergift av sådan rättighet.

14.10 Bestämmelser som överlever

Bestämmelserna i avsnitt 4 (förbjuden användning), 6 (immateriella rättigheter), 7 (AI‑assistanser och begränsningar), 8 (återbetalning i tillämpliga delar), 9 (ansvarsbegränsning), 10 (GDPR), 11 (tvistelösning) och 14 (övrigt) ska gälla även efter avtalets upphörande.